Eine Studie der Campaign for Clear Licensing (CCL) hat ergeben, dass die Mehrheit der Organisationen blindsoftware-Wartungsverträge verlängert. Die Untersuchungen von CCL ergaben, dass der Wartungsvertrag als Versicherungsvertrag wahrgenommen wurde, wenn es sich in Wirklichkeit um eine völlig andere Einheit handelt. Aber Erneuerungen finden sowieso statt, wenn es keine andere praktikable Alternative gibt. Mit Servicezentren auf der ganzen Welt unterstützt Gravotech die Nutzung und Wartung Ihrer Geräte, unabhängig von Ihrem Standort. Ein Software-Support-Vertrag ist genau das, was es klingt. Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, benötigen Sie möglicherweise Unterstützung, damit Ihr Unternehmen weiterzoomt. Oder vielleicht ziehen Sie Ihre Techie-Dienste aus. Software kann ein Doozy sein, um damit umzugehen und zu kämpfen, kann zu verschwendeter Zeit, Geld und Ressourcen führen. Es ist manchmal am besten, ein Software-Genie auf Retainer zu halten, um alle Fehler im System für Sie zu kümmern. Und wenn es an der Zeit ist, die Software Ihres Unternehmens zu aktualisieren, kann der richtige Profi den Übergang viel reibungsloser gestalten. Stellen Sie einfach sicher, dass alle Beteiligten die Bedingungen schriftlich haben – vorausgesetzt, Ihre Druckersoftware ist in ordnungsgemäß. Mit einem Software-Support-Vertrag bringt Techie-Software-Sachen in die Hände von Profis, die damit umgehen können. Das bedeutet nicht, dass Ihr Support-Unternehmen unter diesen Umständen nicht helfen wird – sie werden Ihnen wahrscheinlich nur extra berechnen.

Aber es scheint eine Menge Verwirrung darüber zu geben, was ein Kunde mit Dementauchvonen tun kann. Zu den Support-Diensten, die in dem Dokument abgedeckt werden können, gehören Unterstützung bei der Verwendung von Software und die Identifizierung von Fehlern in der Software. Die Vorlage geht davon aus, dass Support in Bezug auf ein bestimmtes Softwaresystem und nicht für Software im Allgemeinen bereitgestellt werden soll. Es wird auch davon ausgegangen, dass über irgendeine Form von Helpdesk auf support zugegriffen wird. Produkte Dritter fallen nicht unter unsere Verträge. Es ist völlig normal, dass ein IT-Supportvertrag bestimmte Situationen ausschließt. Zum Beispiel, Sie können nicht für Probleme abgedeckt werden, die entstehen, wenn Sie Kaffee in Ihrer Festplatte verschüttet, oder wenn ein Stromstoß ihren Server ausschaltet. Die meisten IT-Support-Unternehmen verwenden ein mehrstufiges System, um Supportanfragen zu verfolgen und darauf zu reagieren. In der Regel beginnt eine Anforderung auf Stufe 1 und wird dann auf die Ebenen zwei und drei eskaliert, wenn sie nicht einfach gelöst werden kann. Laut CCL haben nur 10 % der 100 befragten Organisationen die IT-Vermögensverwaltungsfunktion in die Entscheidung einbezogen, Wartungsverträge zu verlängern, wobei der Großteil der Softwarewartungsverträge entweder von Systemeigentümern oder von Finanzunternehmen verlängert wird. Die Vorlage enthält auch einen vollständigen Satz von Boilerplate-Klauseln, die Themen wie höhere Gewalt, Kündigung, Unterauftragsvergabe, Mitteilungen, Verzichte, Variationen, vollständige Vereinbarung, Recht und Gerichtsbarkeit abdecken.