Am 1. September 2005 wurde eine zweijährige europaweite Neufahrzeuggarantie für alle Mercedes-Benz Pkw eingeführt. Die vertragliche Gewährleistungsverpflichtung wird von der nationalen Vertriebsorganisation übernommen, die Ihnen das Fahrzeug verkauft. Die Garantie gilt ab dem Tag der Fahrzeuglieferung oder ab dem Datum der Erstzulassung, wenn dies früher ist, und hat keine Kilometergrenze. Sie ergänzt die gesetzliche Haftung für Sachmängel und gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit für die ersten beiden Jahre. Die Mercedes-Benz Neufahrzeuggarantie gilt in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz. “Es ist ein TPA-Geschäft”, sagte sie, “also ist es etwas, das mir am Herzen liegt, im Sinne dessen, wo ich mit ServiceNet angefangen habe, bevor AIG uns übernommen hat.” Messer sagte, sie werde sich um die Kunden kümmern, die onPoint für Verwaltungsdienstleistungen von Drittanbietern wie Schadenmanagement und Callcenter-Betrieb suchen, sowie Hilfe bei der Preisgestaltung und Compliance. Dieser Workshop ist also wirklich drei Stunden Beratung, die normalerweise nur ihre Kunden hören können. Während von einem Workshop erwartet würde, dass er eine grundlegende Funktions- und Sicherheitsüberprüfung durchführt (um grundlegende Sicherheitsprobleme hervorzuheben), sind Motor-Mover und andere optionale Elemente kein Standardelement des AWS-Spezifikations-Caravan-Service.
Dasselbe gilt für andere optionale Ausstattungen (z. B. Klimaanlagen). Prüfung/Wartung/Wartung solcher Artikel kann als zusätzliche, kostenpflichtige Serviceoption enthalten sein – fragen Sie Ihre Werkstatt. In diesem Jahr, für WCM #15, sagte er, dass sein Workshop eine Rückkehr zu einem breiter enden wollenden Thema markiert. In den letzten zwei Jahren, sagte er, waren die Workshops von After, Inc. spezifischer und eng fokussiert, auf Themen wie Risikomanagement und wie man mit Versicherungsträgern arbeitet. In diesem Jahr, sagte er, “wird das ein Teil von vielen in diesem Workshop sein.” Andere enthalten Vorschläge für die Vermarktung Ihres Programms und wie unterscheiden Sie Ihr Programm von Mitbewerbern. Da es eine Solway Daf Werkstatt ganz in der Nähe von Wighams Hof service downtime ist minimal. “Daf wird das Fahrzeug an einem Samstag oder Sonntag abholen und wieder zurückwerfen, und ich kann jemanden anrufen, wenn es Irgendwelche Probleme gibt”, sagt er.
“Daf ist sehr gut bei uns.” Wigham fügt hinzu, dass der Komfort und die Qualität der Wartungsanordnung ein Schlüsselfaktor bei seiner Wahl des LKW ist. Auch der Betreiber spielt eine wichtige Rolle, damit der R&M-Auftrag gut funktioniert. Die Präsentation von Fahrzeugen zur vereinbarten Zeit ist das absolute Minimum. Es hilft auch, die Werkstatt vor außerplanmäßigen Arbeiten oder Mängeln zu warnen, die angegangen werden müssen, so dass die richtigen Teile im Voraus entnommen und genügend Zeit zur Verfügung gestellt werden können, damit der Techniker die Arbeit zum ersten Mal erledigen kann. Laden Sie jetzt die Mercedes me Service App herunter und behalten Sie alle Ihre Servicedaten im Auge: Wenn Sie einen R&M-Vertrag mit Ihrem neuen LKW abschließen, sind Sie sich wirklich sicher, was Sie kaufen? Wir schneiden und würfeln die Kontrakte, um zu sehen, was abgedeckt ist und was nicht. Und dann können die Teilnehmer am Nachmittag nach einer zweistündigen Mittagspause noch einmal einen Überblick darüber erhalten, wie man ein Servicevertragsprogramm startet. Ein Workshop mit dem Titel “The Right Ways to Start, Expand or Optimize Extended Service Programs” wird von drei Führungskräften von After, Inc., Paul Swenson, dem Executive Vice President of Business Development, vorgestellt. Dan Hulkower, Senior Vice President of Business Development; und Dan Adelsberg, dem Gruppenleiter Analytik. Oder vielleicht kommt der Mehrwert von der Verfügbarkeit von Akkupacks oder Ersatzteilen. “Der Punkt ist, dass jeder Kunde unterschiedliche Anforderungen hat”, sagte Giuntini.
“Was ich tun werde, ist, den Menschen in der Klasse einen Weg nach vorn zu geben, um ihre Augen zu öffnen und sich all die verschiedenen Optionen anzusehen, von den Begriffen, wie viele Jahre Sie wollen, bis hin zu welcher Art von Leistung in Bezug auf den Service, den Sie wollen. Möchten Sie eine vorbeugende Wartung? Möchten Sie eine vorausschauende Wartung? Alle diese variablen Elemente sind verfügbar, und Kunden möchten sie möglicherweise.