mobilcom-debitel ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und Unternehmenstochter der Freenet AG. Der Mobilfunkanbieter bietet eigene Tarife, sowie Handyverträge von der Telekom oder Vodafone an. Ein mobilcom-debitel Handyvertrag läuft über eine Laufzeit von 12 oder 24 Monaten. Dabei werden auch Verträge mit monatlicher Bindung angeboten, ohne feste Laufzeit. Diese laufzeitfreie Verträge können mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende gewillt werden und verlängern sich jeweils um einen Monat, wenn du nicht frühzeitig kündigst. Niemals hatte ich einen schrecklicheren Vertrag mit ihnen. Zuerst hat ihr Personal keine Ahnung von irgendwelchen Deals und was sie verkaufen. Sie sind Lügner. Sie belogen mein Gesicht, als ich Probleme mit meinem Vertrag hatte und dann sagte mir die nächste Person, dass sie es reparieren würden, aber er fixierte es auf einen höheren Preis, sogar tho wir ihn 3mal fragten, ob der Preis gleich bleibt. Und als ich kunden service schrieb, sagten sie mir, dass ich mich persönlich beschweren muss, sie haben nichts mit ihnen zu tun. An einem anderen Tag rief mich ein Mann von Ihrem Dienst an und der Anruf wurde unterbrochen. Sudenly Ich hatte kein Internet mehr und wenn ich zurück in den Laden und sie sagten mir, dass Kerl am Telefon hatte von selbst meine Vertragsoption ohne meine Erlaubnis geändert. Also, wenn jemals jemand Vertrag mit ihnen will, würde ich sagen, NIE JEDER.
Sie verdienen nicht einmal 1 Stern. Ich war eigentlich ein langjähriger Kunde von MD und war mit dem Service relativ zufrieden. Aber das änderte sich vor ein paar Monaten, als ich einen neuen Vertrag mit ihnen bekam. Sie weigern sich, meine Telefonnummer aus meinem bestehenden Vertrag zu portieren (es sind zwei verschiedene Anbieter, die nach deutschem Recht zugelassen werden müssen). Der Kundenservice war bei der Lösung des Problems äußerst schlecht. Anfangs ignorierten sie meine E-Mail völlig. Dann schrieb ich einen anderen und sie brauchten so lange (mehrere Wochen), dass ich das Thema alle zusammen vergaß. Seitdem weigern sie sich weiterhin, ihre Arbeit zu tun, obwohl das Gesetz klar ist. Ich ergreife derzeit rechtliche Schritte. Dies ist ein schlechter Umgang mit Kunden und sehr repräsentativ dafür, wie schrecklich der deutsche Kundenservice sein kann.
Wiederbelebung eines alten Threads, um zu warnen (und um Rat zu bitten): Ich hatte ein Debitel Prepaid-Konto, das ich gekündigt habe, sobald ich mein Smartphone und ein monatliches Paket bekam. Das war vor einigen Monaten. Debitel hat den Saldo auf meinem Konto nicht zurückerstattet. Sie bestätigten die Kündigung zu der Zeit (schriftlich), schalteten das Konto ab (ich hatte die Nummer sowieso auf mein neues Paket übertragen, so dass das auch belegt ist) und haben mir ein paar Mal geantwortet, dass der Restbetrag zur Zahlung an ihre Buchhaltungsabteilung weitergeleitet wurde. Beim Lesen einer Bewertungsseite scheint es, dass mehrere Ex-Kunden das gleiche Problem hatten.