Wir können also zaghaft sagen, dass, wenn Die Staats- und Regierungschefs öffentlich Entschuldigungen anbieten, die sowohl aktuell als auch gut sind (wie ich es zuvor in diesem Artikel als “gut” definiert habe), diese Entschuldigungen einen positiven Effekt haben. Es gibt keine Beweise für eine gute Entschuldigung, die nach hinten losging. Leider ist meine Patin Anfang dieser Woche gestorben, und wir werden nicht in der Stadt sein, um an ihrer Beerdigung teilzunehmen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Jonathan im 5. Jahr am Dienstag, den 14. August um 11 Uhr aus dem Unterricht entschuldigen könnten, damit er an der Beerdigung seines Onkels teilnehmen kann. Besonders bemerkenswert war der Anstieg der Zahl der Staats- und Regierungschefs, die sich öffentlich entschuldigen. Entschuldigungen sind eine Taktik, die Führer jetzt häufig verwenden, um zu versuchen, die Fehler ihrer Wege zu minimalen Kosten hinter sich zu lassen. So viele Führungskräfte äußerten im Sommer 2000 ihr Bedauern über die eine oder andere Straftat, dass einige Wirtschaftsschriftsteller es den “Sommer der Entschuldigung” nannten. Zu den Übertretungen, für die die Führer um Verzeihung baten, gehörten unzuverlässige Flüge, schlechter Telefondienst und Reifenausbrüche. Seitdem hat sich das Muster fortgesetzt. Der CEO des IT-Unternehmens Cerner beleidigte sein Management-Team in einer E-Mail; Als die Aktie des Unternehmens einen Tauchgang machte, entschuldigte er sich für die E-Mail, die er gesendet hatte. Etienne Rachou, Leiter der europäischen und nordafrikanischen Air France-Operationen, entschuldigte sich bei einem israelischen Geschäftsmann, nachdem ein Air-France-Pilot das Ziel von Tel Aviv als “Israel-Palästina” bezeichnet hatte.
John Chambers, CEO von Cisco Systems, bat die Dienstleister um Verzeihung, da das Unternehmen ihre Bedürfnisse nicht ausreichend in den Vordergrund gestellt hatte. Sie starb Anfang des Monats an Atembeschwerden. Wenn Sie einen Brief schreiben, um an der Beerdigung eines geliebten Menschen teilzunehmen, ist es wichtig, dem Empfänger eine klare Darstellung dessen zu geben, was passiert ist und wie viel Zeit Sie benötigen. Ich denke nur an Make-up-Arbeit, wenn Krankheit oder Familienkrise durch einen offiziellen Brief des Dekanats dokumentiert wird. Bitte zeigen Sie nicht mit einem Nachruf oder einer Kopie des Bestattungsprogramms oder lassen Sie Ihre Mama mich anrufen und lassen Sie böse Voicemails darüber, wie ich Sie besser unterbringen sollte, weil Ihre Oma gerade gestorben ist. Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen werde ich für Sie eine entsprechende Vereinbarung über die Halbzeit treffen. Und es tut mir leid, dass Sie einen Tod in der Familie hatten. Das saugt wirklich. Übrigens, Du hättest nicht versuchen sollen, mich auf Facebook zu freunden, weil dein Profil öffentlich ist und Bilder von dir, die dich feiern, während du dich um deine kranke Oma gekümmert hast, dein Engagement für unseren unwichtigen Kurs gerahmt haben! Aber Entschuldigungen haben auch ein Gesetz der abnehmenden Renditen, warnte sie, und übertreiben kann es jede einzelne Entschuldigung weniger aufrichtig fühlen.