Ich war eigentlich ein langjähriger Kunde von MD und war mit dem Service relativ zufrieden. Aber das änderte sich vor ein paar Monaten, als ich einen neuen Vertrag mit ihnen bekam. Sie weigern sich, meine Telefonnummer aus meinem bestehenden Vertrag zu portieren (es sind zwei verschiedene Anbieter, die nach deutschem Recht zugelassen werden müssen). Der Kundenservice war bei der Lösung des Problems äußerst schlecht. Anfangs ignorierten sie meine E-Mail völlig. Dann schrieb ich einen anderen und sie brauchten so lange (mehrere Wochen), dass ich das Thema alle zusammen vergaß. Seitdem weigern sie sich weiterhin, ihre Arbeit zu tun, obwohl das Gesetz klar ist. Ich ergreife derzeit rechtliche Schritte. Dies ist ein schlechter Umgang mit Kunden und sehr repräsentativ dafür, wie schrecklich der deutsche Kundenservice sein kann. Was genau passiert im ersten Szenario: Bekomme ich es richtig, dass ich in diesem Fall die Nummer bekomme, die ich mit einem anderen Spediteur verwenden kann, aber ich muss noch monatliche Gebühren an meinen alten Spediteur zahlen, bis der Vertrag tatsächlich ausläuft? Ich habe die Freigabe der Nummer von meinem aktuellen Netzwerkanbieter angefordert. Sie haben mir mitgeteilt, dass die Nummer veröffentlicht wurde und für den zukünftigen Netzbetreiber verfügbar sein wird. Sie sagten auch, dass ich 29,95 € für diesen Zweck berechnet werden. Jetzt habe ich mit dem derzeitigen Netzbetreiber selbst den besten Deal gefunden und sie gebeten, meinen jetzigen Vertrag zu verlängern.

Da ich sie bereits gebeten habe, meine Nummer von ihnen freizugeben, haben sie mir gesagt, dass ich die gleiche Nummer nicht mehr behalten kann. Aber ich habe ihnen gesagt, dass ich, seit ich den Vertrag mit ihnen verlängert habe, die gleiche Zahl haben muss. Könnten Sie mir wissen lassen, wie dies geschehen zu lassen, da sie bereits die Nummer für zukünftige Anbieter offen veröffentlicht haben. Hallo Ola, es ist eigentlich nicht ungewöhnlich, dass Sie die Nummer Portierung selbst tun müssen. Allerdings war die Kommunikation von 1und1 einfach schlecht und unehrlich. Sie sollten Ihnen von Anfang an die richtigen Informationen über das Verfahren gegeben haben. Niemals hatte ich einen schrecklicheren Vertrag mit ihnen. Zuerst hat ihr Personal keine Ahnung von irgendwelchen Deals und was sie verkaufen.

Sie sind Lügner. Sie belogen mein Gesicht, als ich Probleme mit meinem Vertrag hatte und dann sagte mir die nächste Person, dass sie es reparieren würden, aber er fixierte es auf einen höheren Preis, sogar tho wir ihn 3mal fragten, ob der Preis gleich bleibt. Und als ich kunden service schrieb, sagten sie mir, dass ich mich persönlich beschweren muss, sie haben nichts mit ihnen zu tun. An einem anderen Tag rief mich ein Mann von Ihrem Dienst an und der Anruf wurde unterbrochen. Sudenly Ich hatte kein Internet mehr und wenn ich zurück in den Laden und sie sagten mir, dass Kerl am Telefon hatte von selbst meine Vertragsoption ohne meine Erlaubnis geändert. Also, wenn jemals jemand Vertrag mit ihnen will, würde ich sagen, NIE JEDER. Sie verdienen nicht einmal 1 Stern. Wenn sie ihre Bedürfnisse haben, müssen Sie ihren Vertrag nicht kündigen. Passen Sie statt einfach Ihr Tarif an. In der Tarifübersicht in “Mein mobilcom-debitel” finden Sie schnell, wir Tarif besser zu Ihnen passt.

Einloggen, vergleichen, wechseln und sparen – und die Kündigung sparen Sie sich auch. Angenehmer Nebeneffekt: Sie behalten Ihre Rufnummern ohne Zusatzkosten. Mobilcom debitel – Geld saugen Betrüger. Ich begann einen Plan mit ihnen basierend auf einem netten Angebot mit einigen Coupons von check24. Es war schon am Anfang fehlerhaft. Sie begannen meinen Dienst und schickten die Sim nicht. Ich musste anrufen und darum bitten, es noch einmal zu senden. Ich fragte, ob sie die Gebühren für diese wenigen Tage der Wartung ohne eine Sim verzichten würden – sie bestätigten (Spoiler – sie nicht mit einer lahmen Ausrede). Als ich den Vertrag kündigte, ließen sie mich noch ein paar Wochen bezahlen, weil der “Beendigungsrechner” so sagte.